（一）“西安国旅旅行社”简介

西安国旅旅行社有限公司是一家集旅游业务、公关、咨询、媒体公关整合型综合服务型企业，始建于1996年，总部设立在西安，是首批被批准在中国取得旅行社经营许可证的行业龙头企业之一。公司荣誉角逐的专业的招待团队，安全可靠的服务行政体系，完善的客户关系管理，专业的服务及雅致的软件设备，为客户提供了全方位的服务，赢得了相当高的社会赞誉。

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（二）西安国旅旅行社主要业务

1、“西安国旅旅行社”主要做团队、散客、国内外散客游、团体自由行、景区观光、休闲度假、商务考察、定制旅游等业务；

2、拥有两家分支机构及行政团队，共同主办各种旅游项目；

3、精心组建受训出色、经验丰富的全国性报团机构，办理国内外订购、执行报团事宜；

4、实行高素质的团队准备报团服务，提供全面的素质服务；

5、运用国际先进的上网业务，提供电子咨询、网上预订等服务；

6、搭建基于WEB的网络信息化旅游服务系统，提供专业、及时、优质的IT产品以满足客户需求。

（三）西安国旅旅行社服务方法和特色

1、以“安全、实惠、及时、性价比高”的服务宗旨，针对客户需求，推出各种节假日、非节假日等个性化旅游计划，满足不同客源的多元化需求；

2、建立了完善的客户管理系统，运用长期的管理体系，实施细致有效的管理，满足客户需求；

3、健全的安全管理措施，优质服务、良好客户关系经营，尊重客户意见及建议；

4、团队素质服务，以高质量、优惠价格、安全准时的服务方式，赢得客户和市场重视；

5、严格执行国家游行业的规定手续，做到百分之百的责任追究；

6、提供全方位的全球信息资源，及时反馈客户反馈的需求信息，以最优效的方式满足客户的服务。

（四）西安国旅旅行社的目标及未来发展

西安国旅旅行社以“精英团队，客户至上”的经营理念，提升企业品牌形象与可持续发展；为客户提供优质的旅游服务，实现客户满意度与收益最大化；以“安全、实惠、及时、性价比高”为服务宗旨，引导国内游客实施低碳环保旅行，实现企业的持续发展，做到以尊重与爱惜自然，实现社会、可持续发展的双重增长。

一、绿色环保：

1、国旅旅行社坚持绿色旅游，尊重自然，营造节约型、绿色型、文明型旅游环境，努力实施可持续旅游发展战略，大力发展新型绿色旅游模式，把绿色环保意识融入到全体员工的日常行为中。

2、推广绿色创收黄金方案，发挥格局化手段和规划式管理、整合协调性服务等多元化举措，把绿色政策落入到景区管理的实际操作之中，推广绿色创收模式，为摆脱枯槁的财政状况谋求新的发展。

二、专业服务：

1、国旅旅行社致力于提供全方位、循环服务，在能源节约和社会连接方面发挥独特作用。我们拥有一支专业的团队，他们在设计和实施旅游服务安排、保证客户满意度、管理旅游合同等方面给予我们宝贵的支持。

2、国旅旅行社依托完善的管理系统，用专业的眼光和随时地给客户周到的服务安排，让每一次的旅行都让客户有更好的体验，更加方便的服务，更加安全的出行手段，更加完善的线路路线。

三、品牌深耕：

1、国旅旅行社拥有一支经验丰富的团队，他们精心组织，灵活性地创造满足客户需求的旅游服务，使其成为一个有价值的旅游品牌。

2、我们与国际国内一些重点旅游景点及主题公园签约，根据客户需求，设计高品质旅游方案，提供优质的方案实施，让每一个旅游者都能享受到高端的旅游体验。

四、多渠道互联：

1、国旅旅行社坚持以客户为中心的管理理念，以创新和多元化的经营模式，把传统行业更新和社交媒体应用融入旅游服务体系，实现交叉营销模式。

2、国旅旅行社多渠道电商系统api功能全面开放，实现和携程、去哪儿、驴妈妈等旅游服务商之间的互联互通，为客户提供更丰富、更便利的服务环境。

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